Dernière mise à jour : 03.03.2025

 

1. Objet

 

• Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations entre Au Cœur des Pétales et ses clients dans le cadre de la vente en ligne de bouquets de fleurs, compositions florales et pièces de deuil via le site internet [URL du site]. En passant commande, l’acheteur accepte pleinement et sans réserve ces conditions.

 

2. Produits et services

 

• Les produits proposés sont des compositions florales confectionnées sur commande. Les fleurs pouvant varier en fonction des arrivages et des saisons.

 

2.1 Propriété intellectuelle :

• L’ensemble des contenus présents sur le site (textes, images, logos, créations etc...) sont la propriété exclusive de Au Cœur des Pétales, sauf mention contraire. Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

 

3. Commandes

 

3.1 Processus de commande

• L’acheteur sélectionne les produits souhaités et les ajoute au panier.

• Après validation du panier et fourniture des informations nécessaires, la commande est confirmée par paiement.

• Un e-mail de confirmation est envoyé une fois le paiement validé.

 

3.2 Compositions florales sur mesure

• Les demandes de compositions personnalisées peuvent être effectuées en ligne via un formulaire de contact ou via mes réseaux sociaux

• La réalisation des compositions florales se fait en fonction des fleurs disponibles et de la saisonnalité.

• Au Cœur des Pétales se réserve le droit de refuser une commande si la date de livraison souhaitée n’est plus disponible ou si la demande n’est pas réalisable.

 

4. Prix et Paiement

• Les prix affichés sont en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

• Les paiements peuvent être effectués par le lien (Revolut) ou tout autre moyen proposé sur le site.

• La commande est traitée uniquement après validation du paiement.

 

5. Livraison

 

5.1 Délais de livraison

• La livraison est possible le vendredi soir, samedi, dimanche et lundi soir.

• Les délais de fabrication et de livraison sont précisés lors de la commande.

 

5.2 Zones de livraison

• La livraison est assurée dans un rayon de 15 km autour de Villaroux.

• L’acheteur est responsable des informations fournies pour la livraison. En cas d’erreur, Au Cœur des Pétales ne pourra être tenu responsable de la non réception de la commande.

• En cas d’absence du destinataire, le livreur pourra déposer la commande chez un voisin ou à un point de retrait, avec information du client.

 

6. Droit de Rétractation

 

• Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables tels que les compositions florales. Aucun retour, échange ou remboursement ne sera possible, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

 

7. Réclamations et Service Après-Vente

 

• En cas de produit non conforme ou endommagé, l’acheteur doit contacter le service client à contact@aucoeurdespetales.com sous 24 heures après réception.

• Une solution sera proposée après analyse du problème (remplacement ou autre).

• Si l’erreur vient du client (ex. erreur dans l’adresse de livraison), aucun remboursement ne sera possible.

 

8. Force Majeure

 

• Au Cœur des Pétales ne pourra être tenu responsable en cas d’impossibilité d’exécuter ses obligations due à un événement indépendant de sa volonté (catastrophe naturelle, grève, problème logistique majeur, etc…).

 

9. Droit applicable et Litiges

 

• Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire. À défaut d’accord, le tribunal compétent sera celui du siège social de Au Cœur des Pétales.

 

10. Assurance

 

Notre activité est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle auprès de [Nom de l’assureur].

 

11. Cookies et Données personnelles

 

• Lors de la navigation sur le site Au Cœur des Pétales, des cookies peuvent être déposés sur l’appareil de l’utilisateur afin d’améliorer son expérience et d’analyser la fréquentation du site.

• L’utilisateur peut configurer son navigateur pour accepter ou refuser les cookies. Toutefois, certaines fonctionnalités du site peuvent être affectées en cas de désactivation.

• Pour en savoir plus sur l’utilisation des cookies et la gestion des préférences, l’acheteur peut consulter la politique de confidentialité du site.